No âmbito dos compromissos de intercâmbios nacionais e internacionais, no que diz respeito à formação de pessoal e desenvolvimento sustentável, a Kivale e o Café Cultural realizaram, neste último sábado, o primeiro Fórum de Excelência na Prestação de Serviços (FEPS), sob o tema “Fidelização de Clientes”, que decorreu no auditório principal da Mediateca de Luanda.
A iniciativa visa protagonizar um diálogo aberto sobre a qualidade de prestação de serviços domiciliares e empresariais, nesta edição, particularmente, na perspectiva de fidelização de clientes face as exigências do mercado angolano, dando assim subsídios cognitivos aos fornecedores e prestadores de serviços para o crescimento dos seus negócios, de acordo com Admiro Gaspar, porta-voz do FEPS e gestor de plataforma Kivale.
O evento começou com o painel de apresentações individuais dos oradores Paulo Miranda, director-geral adjunto da Prometeus, que falou sobre “Visão e estratégias no mercado de prestação de serviços”, Patrícia Paula, gestora de Projecto na Unitel, que falou sobre “Gestão de projectos em prestações de serviços”, Fábio José, gestor de Produto da Angola Cables, com o tema “Ferramentas digitais no auxílio das prestações de serviços”, e Ígor Nteka, CEO da Kina Makiesse, que apresentou um estudo de caso do crescimento exponencial da sua empresa desde a sua criação.
Deu-se início do segundo painel com a apresentação da Startup Kivale, na voz do seu gestor, que afirmou ser “uma plataforma digital, que visa disponibilizar os mais variados tipos de serviços domiciliares e empresariais, através do site kivale.com.
Esta última apresentação culminou com o debate na plenária, entre os oradores, sobre o tema central “Fidelização de Clientes”, moderado pelo comunicólogo e professor de Gestão de Marketing Wilsony dos Santos.
No decorrer do debate, segundo a nota da organização, Paulo Miranda frisou que “mais do que fidelizar o cliente, o marketing deve entender a metamorfose do cliente, e deve identificar a reinvenção da empresa para fidelização do cliente”.
“O marketing antes era a área das empresas que cuidava apenas de cartazes, camisolas, etc. Hoje em dia é a área que deve usar as informações de operações dos clientes para a prospecção das necessidades do cliente”, disse Patrícia Paula.
Por sua vez, Fábio José focou-se muito mais na importância das redes sociais para fidelização de clientes, citando algumas experiências que teve como cliente na diáspora.
A primeira edição do FEPS encerrou com um momento de CoffieBreak, que gerou também um momento de networking entre os participantes.
Entretanto, a organização fez um balanço positivo do evento, perspectivando já a segunda edição, com temas que poderão impactar o mercado das prestações de serviços em Angola.
No âmbito dos compromissos de intercâmbios nacionais e internacionais, no que diz respeito à formação de pessoal e desenvolvimento sustentável, a Kivale e o Café Cultural realizaram, neste último sábado, o primeiro Fórum de Excelência na Prestação de Serviços (FEPS), sob o tema “Fidelização de Clientes”, que decorreu no auditório principal da Mediateca de Luanda.
A iniciativa visa protagonizar um diálogo aberto sobre a qualidade de prestação de serviços domiciliares e empresariais, nesta edição, particularmente, na perspectiva de fidelização de clientes face as exigências do mercado angolano, dando assim subsídios cognitivos aos fornecedores e prestadores de serviços para o crescimento dos seus negócios, de acordo com Admiro Gaspar, porta-voz do FEPS e gestor de plataforma Kivale.
O evento começou com o painel de apresentações individuais dos oradores Paulo Miranda, director-geral adjunto da Prometeus, que falou sobre “Visão e estratégias no mercado de prestação de serviços”, Patrícia Paula, gestora de Projecto na Unitel, que falou sobre “Gestão de projectos em prestações de serviços”, Fábio José, gestor de Produto da Angola Cables, com o tema “Ferramentas digitais no auxílio das prestações de serviços”, e Ígor Nteka, CEO da Kina Makiesse, que apresentou um estudo de caso do crescimento exponencial da sua empresa desde a sua criação.
Deu-se início do segundo painel com a apresentação da Startup Kivale, na voz do seu gestor, que afirmou ser “uma plataforma digital, que visa disponibilizar os mais variados tipos de serviços domiciliares e empresariais, através do site kivale.com.
Esta última apresentação culminou com o debate na plenária, entre os oradores, sobre o tema central “Fidelização de Clientes”, moderado pelo comunicólogo e professor de Gestão de Marketing Wilsony dos Santos.
No decorrer do debate, segundo a nota da organização, Paulo Miranda frisou que “mais do que fidelizar o cliente, o marketing deve entender a metamorfose do cliente, e deve identificar a reinvenção da empresa para fidelização do cliente”.
“O marketing antes era a área das empresas que cuidava apenas de cartazes, camisolas, etc. Hoje em dia é a área que deve usar as informações de operações dos clientes para a prospecção das necessidades do cliente”, disse Patrícia Paula.
Por sua vez, Fábio José focou-se muito mais na importância das redes sociais para fidelização de clientes, citando algumas experiências que teve como cliente na diáspora.
A primeira edição do FEPS encerrou com um momento de CoffieBreak, que gerou também um momento de networking entre os participantes.
Entretanto, a organização fez um balanço positivo do evento, perspectivando já a segunda edição, com temas que poderão impactar o mercado das prestações de serviços em Angola.
